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上海:疫情期间 税务12366一直在线

2022-04-15 16:53     来源:中国会计网     

当前上海疫情防控形势严峻,安排员工居家办公的企业越来越多。税务UKey在公司,财务人员来不及带回家怎么办?不能去办税服务厅怎么办?个税年度汇算不会操作怎么办……面对这些办税缴费困难,纳税人缴费人纷纷拨打上海12366纳税缴费服务热线求助,12366上海(国际)纳税服务中心克服人员短缺的困难,全力确保7×24小时服务始终在线,让这个与“疫”同行的春天,拥有纳税服务的“专属温暖”。

使命在肩,团结协作不停摆

“您好,请问是××区局吗?”

“我们是跨区支援坐席,您的问题我们也能解答。”

最近一周,这样的对话经常发生。近期,因为封控,上海全市12366热线坐席员缺席率单日最高上升至51%,一些疫情集中区域,多日缺席率近100%。

“我们支援2条线!”“我们解封返岗1人,支援!”

12366上海(国际)中心的全市调度群里,各区税务局远程坐席的请愿声此起彼伏。全市不足半数的12366热线到岗人员勇挑重担,用敬业之音坚守咨询服务的工作台。

部分因封控和48小时核酸检测居家的12366热线人员也想方设法坚持工作。他们通过12366“呼转”功能,用自己的个人手机接线;家里的电脑没有工单等表格文件,就用纸笔做来电小结;完成社区志愿者的任务,回家继续接听咨询来电。

“不谈条件、不讲困难,热线人关键时刻冲得出来。”12366上海(国际)中心主要负责人连续多天驻守接线大厅,时刻关注热线接听情况,调度人员安排。他表示:“要以‘全市一盘棋’的理念,统筹安排好全市有限坐席资源,保障12366热线畅通。”

全市12366热线人员以7×24小时日夜不辍的实际行动,全力保障上海12366热线服务不断不乱,3月中旬以来,在大家的共同努力下,人工接听电话16.41万人次,接通率始终保持在97%以上。

党员带头,有召必战不打烊

“我是老党员我先上!”“我年轻就应该多干!”

3月13日晚,12366上海(国际)中心的微信群里出现了“抢单”现象。中心向全体党团员发出动员,要求党团员带头,克服困难,确保热线畅通,并号召综合科室青年突击队员支援一线。

来自中心后台管理、综合科室等部门的43名干部请愿加入青年突击队,他们提前上岗、延时服务,为整个团队注入了强大的凝聚力和战斗力。

一天下午6点,马上就要下班的坐席员单奕接到一个来电。“我丈夫患尿毒症,长年做透析,家里还有老人和孩子,家庭负担沉重。我听同事说,家里有老人孩子需要抚养,可以在税务局的一个APP上申请退一部分个税,但我不知道具体怎么办理,能帮我一下吗?”来电人段女士是一名厨师,由于不清楚如何申请个税退税,便打12366热线寻求帮助。

问清段女士的相关情况后,从下载个税APP注册登录开始,再到添加所有专项附加扣除,单奕一步一步仔细辅导她填写、操作,顺利申请退税。

得知上海12366热线在这次疫情期间依然坚持提供“不打烊”服务时,段女士说:“这几年生活压力挺大的,这笔退税对我来说很重要,感谢你们的耐心辅导,让我享受到国家的好政策!全天候服务大大方便了我们,你们也要注意休息啊!”

纳税人缴费人的认可和暖心问候,鼓舞着12366上海(国际)中心的每一个人。

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