陕西：精细服务提档升级 着力建设税费服务新体系

今年以来，国家税务总局陕西省税务局全力推进精细服务再升级，着力建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，以税务人的“用心”换来税费服务举措的“创新”、税收营商环境的“清新”。

线下服务无死角。积极推行智能型个性化服务，更好满足特殊人员、特殊事项的服务需求。一是优化特殊人员现场服务。提供“一站式”综合服务，提供优先办理服务，完善便民设施，畅通传统税费支付渠道。在办税服务厅开通绿色通道185个，配备老弱病残爱心专座822个，为特殊人员提供全程协助、预约上门、绿色通道等服务举措，切实满足特殊人员在纳税缴费中的个性化需求。二是响应特殊人员特定需求。开展预约上门服务，提供多语言交流服务，丰富就近办税缴费服务网点；持续便利特殊人群的智能服务，包括推进办税缴费软件适老化改造，加强智能办税缴费宣传引导。三是强化特殊人群服务保障。推行志愿援助服务，开展定向政策辅导，做好急难问题协调处理。在办税服务厅建立工作台账，定期汇总工作情况，做实做细为特殊人员服务的各项工作，让特殊人员共享改革发展成果。

线上服务不打烊。回应纳税人缴费人关切，优化网上办税事项和功能，形成“网上办、自助办”的“非接触式”办税新方式。一是优化电子税务局功能。建立税费政策标签体系，向1041万户纳税人缴费人精准推送优惠政策。已实现非接触式办理业务事项233项，提供了包括PC电脑端、微信、移动App等多个服务渠道共计959项功能。推出社保费“一厅通办”和“一窗联办”，不动产交易“一窗办理、即办即取”，非税收入线上缴费等一系列举措，大幅压缩了办税缴费时间。二是运用好“陕企通”平台支撑。全力推进“陕企通”运行工作，政策发布采用直接链接省税务局官方网站“政策发布”专栏的方式以保障税费政策的及时性、准确性、权威性。诉求响应指定专人负责，建立纵向联动、横向互动的涉税诉求处理及快速响应工作机制，对企业涉税诉求和意见实行属地管理、分级负责、分类处理，确保响应及时有效。三是强化数据智能税收监管。依托税收风险管理智慧监控中心，开展全流程风险控制管理，全面分析涉税风险特征，实现对市场主体干扰最小化和监管效能最大化。建立覆盖37个行业的税收风险指标体系，及时扫描识别纳税遵从风险。统一税收征管系统中的处罚标准和流程，最大限度地压缩税收执法自由裁量权。依托税收大数据平台，精准锁定偷逃税风险，查处涉税违法行为。

定制服务广覆盖。深耕纳税服务举措，助力实现从无差别税费服务向精细化、个性化服务转变。一是深入拓展服务范围。持续深化税务服务制度，全省税务系统共选派2200余名业务骨干，组建147支团队，为643项省级重点项目、2228项市级重点项目、1959项县级重点项目提供税务服务，从强化机制建设、优化服务举措、拓展增值服务、落实税惠政策等方面主动融入“秦创原”建设，分类分园区给企业精准“画像”，完善了秦创原入驻企业“一户式”税收数据仓。二是做好“二代传承”企业专项服务。联合省工商联召开新生代企业家专题座谈会，针对“二代传承”企业个性化涉税需求，与企业进行深入交流，向企业宣讲最新税费优惠政策以及征纳互动服务、牵线补链、红利账单等助企举措，为新生代企业家关于信用修复、尾盘销售等个性化涉税问题答疑解惑。三是积极做好拟上市公司税收辅导工作。加强与省地方金融监管部门的沟通，做好各项对拟上市企业税收辅导、需求调研、优惠政策宣讲、税收筹划、专题研究等工作。结合服务制度，开展对拟上市公司走访。全省相关市局、县局对辖区拟上市公司进行持续走访，问需问计，了解重点项目进展，宣传税收政策，落实精细化纳税服务。