ERP的交付与成本控制

　　在信息化建设中，企业客户无不希望用最低的成本获得最大的效益产出，而对于ERP提供商来说，最重要的是在成功交付的同时保证自己既得的利润。交付(Delivery)和成本(Cost)永远是ERP领域中最为关键的两个要素，“D+C”也是业内最受关注的话题之一。

　　通常，企业在选型前对ERP的认识决定着后面的方向乃至项目成败。如果认识不清，缺乏对交付和TCO控制的意识，我们很难想象它能够成功完成信息化建设与应用。

　　产品与服务的有效交付，是信息化项目成功的第一关键要素。ERP系统不同于其他的应用软件，它的交付绝不仅仅是产品的简单安装，更主要在于实施和服务。交付是一个系统工程，对企业用户的组织结构、业务流程、人员设置等方面都可能产生深刻的变革。到位的交付，不但要帮助企业把系统搭建好，更要帮助企业把系统用好，让信息系统真正的为企业带来效益。影响交付的因素很多，产品的成熟度、培训与服务的支持度、实施方法的系统化、项目管理的科学化和人性化、顾问人员的专业化等等，都会影响到信息系统的交付。因此，从这些因素入手，以此作为指导进行系统化的选型工作，是保证项目成功的第一步。

　　其次，对于成本控制的概念一定要清晰。

　　一直以来，很多企业用户对于信息化成本的理解都存在着很多误区，惯常的做法是把产品和服务的价格尽量往下压。殊不知，一套完整的ERP系统从开发到推向市场，再到升级完善，软件厂商为此投入的高额成本是无法在短期内降低的。当软件厂商为了拿到项目而接受客户的低价格，为保证自己的利润就只能暗地里在服务中打折。这样做，到最后往往落得个两败俱伤。因此，产品与服务都是有价的，信息系统的成本控制也不是一次性的显性投入，而是对总体拥有成本(TCO)的控制。一个信息系统从开发、实施、应用直到最后被淘汰、替代这样一个生命周期中，不但要考虑其产生时的显性成本，同时也包括了在生命周期内所发生的其他成本。例如:为了保证系统的正常运行，保证系统安全性等投入的系统管理成本，对企业各部门提供的系统维护成本，对最终用户的培训成本等。而信息化的成本，不但包括一个信息系统的购置费用，还包括系统运行以后发生的运行费用、培训费用、系统升级和管理费用等。成熟的产品和规范到位的交付，是完全能够大大降低企业信息化TCO的。

　　凭借成熟的产品和标准化实施，神州数码管理系统有限公司(DCMS)致力于为客户提供一步到位的交付服务，并最大限度地为企业客户节约总体拥有成本。其产品经过了二十多年的不断完善和全球14000余家企业的应用检验。对DCMS来说，产品的成熟和完善不仅降低了软件自身的成本，也使得实施难度大大降低，实施周期有效缩短，从而有效控制了服务成本;对企业客户而言，足够成熟的系统则能够减少无谓的风险，节省大量的后期维护支出。

　　在实施服务上，DCMS建立了一套严谨的实施系统和实施方法，以及高效的服务体系，从人员配置、日程规划、对话通道、培训体系、文档记录等多方面保证交付。借助制度化、系统化的服务流程，以及CallCenter的支持，DCMS确保客户提出的每个问题都得到及时的响应和处理，并让每个客户都在培训和实战中掌握顺利应用的技能。

　　【案例链接】

　　DCMS以ERP武装长丰

　　湖南长丰汽车内装饰有限公司(以下简称长丰内饰)是湖南最大的汽车内装饰总成生产基地。在经营中，公司的产量并不均衡，时而开工不足，时而又接到大额订单。令人费解的是，产量最高时的利润与产量平平时的利润相比，并没有明显的增加。因此长丰内饰决定通过信息化建设来规范业务流程，公司经分析研究后决定实施ERP。

　　2003年8月，长丰内饰正式签约DCMS，随后ERP项目开始实施。DCMS在实施之前理顺了长丰内饰的组织结构和业务流程，遵循固化后优化的螺旋上升法则。长丰内饰领导的支持促成了ERP的及时上线。

　　ERP上线后，库存出入单据时差控制在了0.5天以内，库存准确率由原先的60%上升到98%，订单交货追踪准确率达100%，BOM完整性和准确度达99%。生产部门做到了实时监控产品的整个过程及进度，现场在制品跟踪，生产计划/采购计划执行率、应收账款/应付账款对账效率都得到了明显提高，成本准确率也由原来的80%上升到97%。从此，长丰内饰对订单利润有了准确的把握。在有效控制企业经营总成本的同时，长丰对市场的应变能力大大提高。