青海：推进品牌建设 优化税收营商环境

今年以来，国家税务总局青海省税务局围绕“办好惠民事 服务现代化”主题积极创新服务手段，确保“便民办税春风行动”走深走实，全省税务系统打造多个特色纳税服务品牌，大力推进纳税服务举措落地见效。

“环节少了，办税更快捷”

注重围绕纳税人缴费人所需所盼，着力在税费服务上提效、诉求响应上提速，聚焦各项重点工作以实际行动确保各项税费优惠政策落得实、落得稳、落得准。

大通县税务局结合土族回族自治县特点，成立“石榴籽工作站”，坚持“大事不出局，矛盾不上交”原则，与纳税人缴费人协商一站式解决涉税业务，在办税窗口设置4个“石榴籽服务岗”，梳理16项“简事快办”业务清单，实现简易业务即来即办，第一时间受理和收集纳税人缴费人反映的疑难杂事，成为倾听诉求、解决问题、便民服务、化解纠纷的重要站点。

“化税捷，安心办”是化隆县税务局的特色纳税服务品牌，以“捷”字为目标，围绕咨询、办税、发票、权益保护等四类核心服务事项，推出“小事速办”涉税服务专窗，严格落实“一般事项自助办，复杂事项帮忙办，特殊事项窗口办”的工作要求，通过梳理并分析高频进厅事项，罗列出能够快速办理的“小事”，将涉税业务繁简分离，把简单小事从“能办”向“好办、易办”转化，打造一个无需排队、快速办结、即办即走的涉税服务专窗。

“在‘小事速办’窗口，来了就能办，真的节省了很多时间，而且办的又快又好，方便得很。”前来办理业务的青海亚思财务咨询有限公司会计廖宝燕说道。

“距离近了，办税更便捷”

为推进税收现代化服务水平进一步提升，构建线上线下相结合的税收信息化服务新阵地，西宁市城北区税务局联合辖区内专业市场--高原农副产品集散中心共同打造“税e站”品牌服务圈。贴近工作实际、专业市场，贴近纳税人开展帮办服务，切实解决纳税人多头跑，多次跑的问题。

“税e站”是“互联网＋税务”的进一步升级，面向高原农副产品集散中心，积极与已有设施条件共享共建，开展税费服务移动端推广以及政策辅导、申报缴税、开具发票、操作培训等线上线下相结合活动的纳税服务新阵地。税务干部详细介绍驿站的实体区域和延伸功能，并演示如何依托电子税务局“税费管家”模块与后台工作人员进行线上对话，完成扫码缴费等涉税服务事项。

“今天办税厅、咨询台搬到了我们的市场里，走路几分钟就可以到达，税务局的工作人员辅导我一步一步进行操作，确实很方便。”市场商户刘先生在办理完成业务后说道。

“方式多了，政策更易懂”

倾力打造税费优惠政策“万花筒”，以线上、线下多种形式，解答、解决纳税人缴费人在政策方面的疑惑，在操作方面的难点，确保纳税人懂政策会操作。

尖扎县税务局将普法工作与税收工作有机融合，结合工作实际，将解读纳税人缴费人关切的税费优惠政策作为税收宣传工作着力点，通过“视频直播＋实体培训＋立体咨询”形式，分级分类精准推送，确保纳税人对于税惠政策应享尽享。组织拍摄并制作《个税汇算全知道》《税惠政策我来说》等多部税收宣传宣传辅导片。截至目前，尖扎县税务局通过办税服务厅LED屏、税企微信群、QQ群以及新媒体推送宣传信息800余条，开展培训辅导达20余场，累计参训人员400人次，进一步提升税费优惠政策的覆盖面，全力扫清政策覆盖死角。

平安区税务局从纳税人缴费人办税缴费体验、便利度出发，通过“安税驿站”进行线上、线下税收知识宣传，向纳税人缴费人普及税收知识，提高税法遵从度，让纳税人安心享受政策红利。收集纳税人在涉税事项办理中遇到的堵点、难点及意见建议，建立涉税问题反馈台账，主动召集相关成员股室、单位按照联席会议制度落实解决。事后优化完善，根据不同纳税人的各项涉税需求，量身定制更多元化、个性化的服务方案，实现纳税人安心办税、优化服务流程、提高服务水平、提升纳税人满意度。