国家税务总局呼伦贝尔市税务局关于提升“纳税服务体验师”工作质效的通知

2023-08-11 16:29     来源:中国会计网     

国家税务总局呼伦贝尔市税务局关于提升“纳税服务体验师”工作质效的通知

国家税务总局呼伦贝尔市税务局             2023-07-09

尊敬的纳税人:

  为充分保障您的税收知情权、参与权与监督权,从源头提升纳税人缴费人满意度和获得感,推动纳税服务工作整体提档升级,进一步优化营商环境,国家税务总局呼伦贝尔市税务局结合工作实际,决定提升“纳税服务体验师”工作质效,积极推出各项举措。具体组织实施如下:

  一、聘请“纳税服务体验师”

  通过公开招募、推荐人员等方式,聘请涉税专业服务机构从事涉税服务人员、长期从事企业财务工作人员和自然人涉税代理人员成为“纳税服务体验师”,并颁发“纳税服务体验师”聘书。

  二、“纳税服务体验师”体验内容

  按照自愿性、合法性、组织性的原则,邀请其结合自身办税缴费体验,针对征管流程、办税系统、服务措施、专项活动、日常活动等为涉税工作提出建设性的意见建议。

  三、“纳税服务体验师”工作要求

  建立“沉浸体验-了解诉求-细化拆分-诉求响应-优化提升-回访问效”的全流程工作闭环管理机制。以党建为引领,对纳税人开展“线上+线下”的培训辅导,通过“日常+主题”双结合的体验模式,在开展常态化体验的基础上,针对重点工作,开展主题体验。“体验师”对体验做好收集、反馈和宣传工作。针对“体验师”的合理诉求积极响应并反馈,切实帮助其解决困难和问题,提升服务质效。

国家税务总局呼伦贝尔市税务局

2023年7月9日

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