湖南：常德税务“非接触”不打烊，“宣传辅导”持续加力

湖南省常德市税务系统在“非接触式办税服务”税收优惠宣传方面下功夫，在“便民办税春风行动”网格纳税辅导方面使长劲，助力企业打好打赢疫情防控阻击战、全速全面复工复产。

政策要点精确提炼，利民税惠专属推送

为让不同行业、不同类型的纳税人能够更好地了解疫情期间各项税收优惠政策，常德市税务系统将省局按照“一类一策”“一户一策”编制的《新冠肺炎防控税费优惠政策操作指南》分行业、分人群、有重点地通过“E信通平台”以彩信形式推送给防疫重点保障物资生产企业、交通运输餐饮旅游住宿等生活服务业及快递收派服务业、中小微企业及个体工商户，将疫情期间增值税及附加税费、个人所得税、企业所得税等税收优惠政策及时送达纳税人，让享受到税收优惠红利的企业及个人对于自身应享政策“应会尽会”、“全知全懂”，随时随地都能自主查看“定制”政策。共计发送彩信11.9万余条，惠及到10多万户纳税人。

线上课堂潜移默化，线下辅导“润物有声”

税务课堂长知识。“小常和阿德这两个卡通形象讲解得真不错，用通俗易懂的话就能让我对税收政策有更深入的了解，税收宣传不断创新出更好的模式，真是惠及我们纳税人了！”对于税收优惠政策，常德市纳税服务中心运用微课堂动漫演绎形式，用简洁的语言、活泼的方式进行解读。疫情期间宣传工作持续给力，市局已制作五期微课堂，详细讲解疫情期间优惠政策以及系统操作等，让纳税人和缴费人足不出户就能学懂税收优惠政策。

此外，各县区通过“云直播”型网络课堂线上培训、并通过常德税务微信公众号、税企QQ群、微信群等线上咨询平台进行线上辅导，在“流动纳税人学堂”中与纳税人实时互动交流。截至3.27日，已通过线上课堂培训2万余户纳税人。

贴心辅导添动力。“从增值税企业所得税到个人所得税、从减税降费到疫情期间的各项优惠，税务机关的宣传辅导对我们帮助大，也为我们复工复产送来好政策，真是太感谢了！”湖南新合新生物医药有限公司财务总监金相宇对津市“税收宣传小队”连连“点赞”。

临澧县永康医疗器械有限公司法人代表汪烟军也表示：“为提升产量，公司专门购买了三台设备，多亏了税务部门及时上门宣传辅导，很快就申报享受到了一次性税前扣除优惠，有了党和政府的政策支持，企业生产充满了动力！”

一直以来，常德市税务系统采取“分户式”、“有重点”、“名单化”的辅导模式。在税收宣传过程中，针对企业的特定情况进行“清单式”整理，将企业所想、所需、所急进行分类归纳，“一户式”整理税收政策，有针对性地进行税收辅导，纳税人纷纷为这种专属辅导模式“打call”。

便民春风稳步推进、“非接触式”持续推广

常德市经开区局利用信息摸排，对符合房土两税减免条件的纳税人名单，通过电话、微信等“点对点”主动对接，“一对一”提醒告知，简化审批流程，实行容缺受理提速办，第一时间为29户次减免一季度房土两税40余万元，保证了政策应享快享。

目前，常德市税务系统按区域面积、纳税人户数、税源规模等要素，分为156个网格，由2000多名党员干部组建198支税收政策服务小分队，网格与税收政策服务小分队“一一对应”，实行包片包干“网格化服务”，主动上门协助纳税人缴费人办理涉税疑难问题，努力为纳税人解决办税难点堵点，帮助企业应向快享的税收优惠。据悉，目前小分队已深入1万余户（次）纳税户进行政策宣传和办税辅导。截至目前，全市1368家规模工业企业已经享受减免红利并全面复工。

“非接触式”办税缴费服务是纳税服务宣传辅导工作的一项持续工作，是持续巩固拓展服务质量的长效之举。常德市税务系统一直鼓励纳税人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端进行业务办理，让纳税人能便捷办税，实现“多走网络，少跑马路”。疫情防控期间，由566名业务骨干通过“线上联、远程学”的方式，在远程端教会更多纳税人通过“非接触式”途径办理发票“网上申领，邮寄送达”业务、发票代开等业务，最大程度降低交叉感染风险。

据悉，目前共有185项涉税事项可以“非接触式”办理，纳税人可足不出户全程网上办的有166项，线上受理线下办结的有19项。纳税人普遍反映，虽然办税不再“面对面”，但纳税服务“不打折”，纳税人和缴费人与税务机关心贴得更近、手牵得更紧。