河南：税费业务集中处理 提升办理效率

近日，河南许昌贵谦商贸有限公司财务人员，通过网上税费业务集中处理中心办理发票领票人增加业务，提交申请后5分钟，就收到了税务部门审核通过的消息，如此高的办理效率让她感到欣然。

网上税费业务集中处理中心，是国家税务总局河南省税务局于2022年推出的一项创新性税费服务举措。该举措主要针对纳税人缴费人在网上发起的相关税费业务，通过设立网上业务集中处理中心，有效提高了审批效率、缩减了业务流转时间，进而大幅提升了业务办理效率，受到纳税人缴费人广泛好评。

设立集中处理中心，人力成本大幅下降

河南税务部门在以县（市、区）税务局为主体建设网上税费业务集中处理中心过程中，一方面专门组建高素质人才队伍，负责集中处理纳税人缴费人发起的网上业务；另一方面则采取“先易后难、分步实施”的方式，逐步将“非接触式”办税缴费事项中的即办业务（需人工确认）、非调查类核准业务等纳入集中处理范围，通过实现“集中办”，促使业务办理效率大幅提升。

郑州市税务局通过对214项网上办税缴费事项进行全面梳理，将包含发票票种核定、发票领用、增值税一般纳税人登记等在内的67项高频税费业务纳入“集中办”范围，把原来的“县区级分散处理”方式变为“市级集中受理、统一办理”。

“在67项高频税费业务中，办理量最大的三项业务是‘一照一码’户信息变更、发票验（交）旧和发票核定业务。”郑州市税务局第二税务分局局长吴振邦说，“原来这些业务分散在各个基层单位自行处理，全市大约需要230名工作人员才能完成。如今通过网上税费业务集中处理中心，仅需30多名工作人员即可完成，在提升业务办理质效的同时，使人力资源效能得到充分发挥，人力成本大幅下降。”

截至目前，河南省税务局已经在全省税务系统设置了125个网上税费业务集中处理中心。在这些业务集中处理中心的有力促进下，今年上半年，河南全省完成网上税费业务办理7405万笔，占全部业务办理量的比例达到87.75%，税费服务窗口数量较去年年底缩减828个。

应用智能科技手段，线上办税明显加快

河南省税务局在建立网上税费业务集中处理中心过程中，不仅将相关税费业务“集中办”、办税人员“集约化”，还积极运用智能化科技手段，为业务办理效率的提升充分赋能。

郑州市税务局网上税费业务集中处理中心应用了RPA机器人流程自动化技术，可以对发票核定的全流程进行自动处理，不仅能够24小时全天候不间断处理业务，还缩短了每笔业务的办理时长，为纳税人带来了便利。

林州市税务局网上税费业务集中处理中心则通过应用大数据分析、智能审核等技术，大大缩短了以往耗时较长的业务办理时间。河南茂源恒商贸有限公司法定代表人李梅青说：“我们通过电子税务局提交了增值税小规模纳税人转一般纳税人申请，原本以为需要大半天时间才能通过审批，没想到很快就收到了审批通过提醒。”

今年上半年，林州市税务局网上业务集中处理团队在智能科技助力下，共计高效办结线上业务69万余笔。得益于网上办税缴费的便利和高效，办税服务厅进厅人数同比下降21%。

优化日常办税流程，税费事项受理即办

网上税费业务集中处理中心之所以能够大大提升业务办理效率，还得益于办税流程的持续优化。在非调查类核准业务的处理上，通过岗责配置调整，实行“一人集中办理”或“多人集中办理”，河南省税务局实现了“受理即办、流转快办”。

在漯河市，当地税务部门在网上税费业务集中处理中心设立线上业务处理组、内部流转处理组、“远程帮办”服务组，进行更加明确和细化的分工——线上业务处理组第一时间审核受理纳税人缴费人的线上业务申请事项，快速处理，减少办理时间；内部流转处理组根据权限及岗责设置，加快内部流转速度，跟踪提醒流转类业务办结，同时内外衔接实现业务数据一体化分析、全流程监管；“远程帮办”服务组利用5G可视化技术，通过语音连线、实时视频等方式搭建“沟通零距离、远程面对面”服务场景，为纳税人提供一对一精准答疑服务，并针对业务处理过程中存在的疑点风险问题，及时辅导纠正。三个小组同步开展工作，形成紧密协作，使得办税缴费服务质效得到进一步提升。