深圳：沉浸式体验服务 心连心诚纳建议

为深入贯彻落实党中央、国务院关于进一步加大增值税留抵退税政策力度、对信用好的企业阶段性加快出口退（免）税办理进度的决策部署，国家税务总局深圳市税务局按照税务总局统一要求，积极开展增值税留抵退税“走流程、听建议”活动，邀请人大代表、政协委员、政府机关代表、特约监督员及重点企业代表走进税务局，全流程体验，及时发现新的组合式税费支持政策实施过程中的堵点、难点和痛点问题，推动纳税服务质效再提升。

“沉浸式”体验享服务

“全程线上办理，操作便捷顺畅，流程设置科学，退税安全高效！”全国政协委员、中国海洋石油集团有限公司中海油服深圳分公司党委书记、总经理郝振山在体验完增值税留抵退税事项办理全流程后，感慨道。

在深圳市税务局开展的“走流程、听建议”活动中，各代表委员深入基层税务局办税服务厅窗口、电子税务局体验区、自助办税终端区、留抵退税审批部门等，在工作人员的引导下，以纳税人的身份登录电子税务局发起退税申请，同时现场观看留抵退税从受理、审核到开具退还书的全过程，了解留抵退税如何从“纸上”落到“账上”，并到后台体验税务人员比对申报数据、摸排风险疑点等，零距离、全流程体验留抵退税、免抵退税办理。

在龙岗区税务局，受邀人员参观了“龙税云”集约办理中心，深入了解“无纸化业务办理”“发票免费邮寄”服务，并在“远程办”工作区体验了“远程办”功能，实地感受税务机关在整合资源、优化服务、提高效率方面的便民举措，纳税人“足不出户、办税无忧”的获得感显著提升。

在体验过程中，福田区税务局的“RPA智能查询＋远程办云窗”服务获得了深圳市人大代表、国众联建设工程管理顾问有限公司总经理黄维芬的赞扬：“没想到现在办税这么便捷，税务部门的创新举措真是大大提升了我们纳税人的获得感。”该服务是福田区税务局针对纳税人到厅查询未申报问题的便民举措，通过梳理基础数据、整理申报规则、明确申报口径，实现了8个主要税种及附加税费一键远程查询。

“通过亲身感受多语种咨询引导服务、自动填单台等项目，我看到了新时代税收事业向高端化、智能化发展的广阔前景，同时对办税缴费的方式和业务流程有了更加直观、深入的了解。”深圳市人大代表、深圳市鑫辉餐饮服务管理有限公司董事长王传启表示，开展体验活动有利于促进企业理解最新税收优惠政策、全方位体验办税流程，希望日后有更多机会参与活动。

“开放式”畅谈找堵点

“我希望税务部门可以在加大增值税免、抵、退等各种普惠性税收政策解读力度的同时，结合不同行业、不同类型企业进行各有侧重的分类政策辅导，满足企业的‘个性化’需求。”在体验完办税流程后，宝德计算机系统股份有限公司财务副总监项丽丽在随后召开的座谈会上提出了自己的建议。

为更深入了解企业涉税需求，深圳市税务局开展的“走流程、听建议”活动以“参观体验走流程＋座谈交流听建议”方式进行。座谈会上，代表委员从纳税人角度，就税费政策落实、办税缴费服务、系统流程优化等方面提出意见、建议，与税务干部共同探讨涉税事项办理过程中的堵点、难点和痛点问题。

盐田区人大代表、深圳市鹏广达集团有限公司副总裁张祺鑫表示：“没想到纳税人在电子税务局申请之后，税务人员还有这么大量的审核工作需要完成。要重点把控好这些审核关键点，才能更好把握整体风险，以此为企业财务工作提供更明确的标准，发票怎么开、进项怎么抵，进一步规范我们的财务工作运转。”

“随着我们业务量的增加，企业需要的发票数量也随之增长，因此办税员经常需要申请发票超限量领用，要怎么做才能增强便利性？”在体验办税流程过程中，坪山区人大代表、深圳市京鼎工业技术股份有限公司董事郭超对发票领用业务进行了咨询。为了准确解答企业咨询，坪山区税务局通过“两代表一委员”税务工作室与京鼎工业的办税员进行现场连线，详细答复了发票领用和延缓缴税方面的疑问。

在活动过程中，深圳市税务局将代表委员提出的意见、建议一一记录下来，并将收集时间、对象、分办情况、答复口径、反馈情况、办结情况等逐项登记，形成台账。深圳市税务局党委书记、局长郭晓林强调：“对于短时间能改进的问题，税务部门将明确责任主体和时限要求，对账销号、对表验收；对于需要持续改进的问题，我们会做到紧盯不放，分阶段检验成效、推动改进。”

“闭环式”处理解难题

自“走流程、听建议”活动开展以来，深圳市税务局各级部门迅速行动，建立“收集—响应—反馈”全流程闭环处理机制，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，努力在征管基础、纳税服务、风险防范等重点工作方面实现巩固提升。

龙岗区税务局积极“走出去、下车间”，了解企业生产经营情况，“请进来、面对面”开展问需问计，以提升纳税人满意度为目标，宣传新的组合式税费支持政策，广泛收集意见、建议，对问题快速响应反馈，先后组织问需问计座谈会50场，覆盖1328人次，协调解决问题600个。

罗湖区税务局组织税政、征收管理、纳税服务等多个综合业务部门青年骨干建立业务支撑团队，点对点收集涉税疑难问题，面对面实时开展答疑互动工作，确保纳税人学到东西、切实解惑，并充分发挥行业协会、商会等组织的辐射带动作用，以点带面进一步扩大退税减税政策宣传覆盖面。

中国海洋石油集团有限公司中海油服深圳分公司是一家拥有30多年海上作业经验的综合性、一体化油田服务供应商企业。在新冠肺炎疫情的冲击下，该公司面临不小的资金压力。

“关键时刻，深圳市税务局第三税务分局主动联系我们，第一时间辅导我们申报增值税留抵退税，很快1667.51万元退税资金就到账了，缓解了公司购置作业设备、加大研发投入力度的资金压力。”该公司党委书记、总经理郝振山说。

“税务部门上承国家方针政策，下连广大市场主体和千家万户。依法收好税，保障经济社会运行；竭诚服好务，支持市场主体发展，是税收工作的基本要求。下一步，深圳市税务局将认真研究、积极吸纳‘走流程、听建议’活动中收集的意见、建议，将其转化为切实的工作举措，打通退税减税政策落实的‘最后一公里’，为纳税人提供更加优质高效的服务，为深圳经济高质量发展贡献税务力量。”郭晓林表示。