审计沟通的“九法”

　　当前我国审计正处于由传统向现代审计迈进的关键阶段，财政财务收支规范化程度正逐步提高，违纪违规的问题在逐步减少，但违纪违规的手段却越来越隐蔽，很多问题已并不直接从账面反映，单靠查账看凭证已不能迅及事实真相，要查清问题，运用好审计沟通方法将有助于解决问题。因此，这就要求审计人员针对每一特定情况的细微差别提高沟通技能，本文将几点较为行之有效的审计沟通技巧谨作归纳，飨供同仁：

　　明确目的。明确目的性是做好审计沟通的基本前提。沟通需要进行的准备工作不仅包括了解被审计单位业务环境，营运状况，还包括了解沟通对象的人格特征和行为模式等方面。对此，审计人员首先需要明确沟通目的，在审计计划和现场工作阶段，收集证据是主要的，建立关系应作为收集证据的一个辅助性子目标。审计人员不可能事无巨细都要沟通询问，沟通时要有针对性，注意快捷准确，以点带面，缩短沟通时间，以便及时投入正常工作。

　　巧妙提问。审计沟通除了要围绕审计目标，精列要点，做到深浅适度外，还要讲究提问的巧妙。仔细考虑提问措辞很重要，审计人员要首先认识此次审计的特点，明确审计的重点。同一问题，提问方法不同，其效果亦不一样，要避免指责性或领导性口吻；采用开放性的问题，引出受访者的谈话；探询性的问题使受访者明白我们做了准备工作，并且乐于倾听；在对舞弊问题的调查中，使用某些令对方恼火的问题，有益于得出真相；同时需要注意，只有充分了解被审计单位业务的细节，才能有效提问。审计人员可准备一个提纲腹稿对提高沟通效能大有裨益。如对某机关的审计中，以前的会计调任档案股长，按常理，问一下现任会计就可以了，而审计人员则可以以祝贺其高升，则升任档案股长的原会计便能谦逊地说，除了多挣点股长津贴，一无所有。审计组以此便能一举查明该机关多发津贴的事实，因此，在审计中提高询问的质量，讲究问话技巧很重要。

　　选择环境。选择合适的沟通场所，创造良好的沟通环境，使受访者乐意合作是应考虑的重要因素。对于典型的收集事实的沟通，将沟通安排在一个使受访者感觉舒适的环境中是有益的。如选择在受访者的工作场所进行沟通，将有助于现场了解业务过程；在沟通涉嫌舞弊者时，选择降低受访者心理紧张情绪的环境将有利于沟通。

　　考虑人数。根据沟通的目的不同，选择进行一对一的讨论或是召开座谈会等形式的多人互动。沟通时，通常过多的沟通者会给受访者造成心理上的压力会阻碍沟通；当然，沟通时万一其内容出现问题，有一个相对中立的第三者在现场是有益的。如果主要进行没有威胁性的沟通来了解商业运作的过程，此时多人互动更有利于全面获取信息。

　　控制时间。尊重受访者的时间，对一项审计中的某次沟通是非常重要的。请记住，每次沟通很可能已经干扰了受访者的正常工作。因此，对于审计人员需要预先设定一个时间限制，尽量不超过一小时；如果预估沟通会超过一小时，最好分步进行。

　　适当闲聊。闲聊适当不适当，取决于沟通的目的和受访者的性格。沟通开始时最好是非攻击性的问题，或者是采用尊重的态度，进行非正式的谈话，比如昨晚的球赛或者是天气。另外，尽量避免与受访者进行私人话题的讨论，特别是第一次进行沟通时，应紧扣即将涉及的业务事项，必须避免与受访者建立某种个人关系，以免影响独立性。同时，审计人员是监督各项财政法规执行情况的“卫士”，因此更要自觉遵守国家的有关法律。审计中涉及到被审计单位的商业秘密时，对审计无用的，则不宜谈及，不能打破砂锅问到底。

　　耐心倾听。尽管审计人员不能做纯粹的倾听者，但倾听也很重要，应该少“说”多“听”，理想的沟通应该有80%的时间是受访者在谈。突出倾听，创造信任气氛，取得对方信任，使之愿意提供信息，如果缺乏信任，沟通就会像挤牙膏，双方都会很痛苦。另外，如果缺乏耐心，急于得出结果，可能就会让受访者感到不舒适，反而影响沟通的效果。要抓住被调查对象所提供的资料、证言、证据之间的相互矛盾之处，在耐心倾听中出其不意地用其矛攻其盾，在对方难以自圆其说的情况下，很可能会道出真情原委。