各盟市、计划单列市地方税务局，区局各派出机构，东风场区地方税务局：
现将《内蒙古自治区地方税务局办税服务厅工作规范》印发给你们，请遵照执行。
内蒙古自治区地方税务局办税服务厅工作规范
第一章 总则
第一条 为了加强和规范办税厅建设，提升纳税服务水平，提高办税厅税务干部的综合素质，充分发挥窗口示范作用，展示地税部门的新形象，制定本工作规范。
第二条 办税服务厅是税务机关为纳税人办理相关涉税事宜、提供纳税服务的主要机构和场所，也是检验税务机关工作质量和效率的重要窗口。
税务机关应当以加强征收管理、提高服务效率为宗旨，按照相对集中、合理布局、有利监管、方便纳税人的要求，充分考虑信息化建设状况、税源分布情况、税收成本控制等因素合理设置办税服务厅。
第三条 办税服务厅原则上按旗县市（区）级行政区划设置。
第四条 税务机关应当根据税收征管体制改革的进程和要求，将纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项，原则上集中到办税服务厅统一受理或办理。
第五条 办税厅建设应当融入“人性化管理”服务理念，实行“低柜式、贴近式、超市式”服务。要以纳税人的合法需求为服务方向和服务标准，努力构建和谐的新型税企关系。
第二章 办税服务厅职责及窗口岗位设置
第六条 办税服务厅主要负责以下工作：
（一）受理和办理税务登记相关事宜；
（二）受理纳税申报和办理税款征收；
（三）发票发售和办理发票服务相关事宜；
（四）经办和发放需行政许可审批文书和证件；
（五）受理咨询、举报、复议和听证；
（六）资料发放、票据发售和承办告知事项；
（七）本部门涉及的简易程序处罚；
（八）本部门征管基础资料复核；
（九）本部门报表资料管理；
（十）其它工作。
第七条 根据税收征管业务流程及岗位责任要求，办税服务厅可设置综合服务、申报征收和发票发售三类窗口。税务机关也可根据业务量的大小，根据实际情况合理设置窗口数量。
有条件的地方，可结合本地实际在办税服务厅内设置全职能办税窗口，进行“一窗式”服务。
第八条 办税服务厅岗位设置按照资源配置合理、税源监管严密、服务简约高效、监督制约有力的原则，结合实际情况设置专职岗位或兼职岗位。
第九条 综合服务窗口（岗）主要负责以下业务工作：
（一）受理和办理税务登记相关事宜。设立登记办理和制证、发证以及税种登记，及时传递税种登记情况；变更登记办理或制证、发证；停业、复业登记办理；注销登记受理和办理经批准的登记注销；办理有关税收证明开具；根据认定资料进行非正常户认定处理，暂停相关证件和发票使用，对认定到期的非正常户予以注销，对接受处理的非正常户解除认定；对接受处理的税务登记遗失证件补办；办理税务登记的验证和换证。
（二）办理发票服务相关事宜。审核申请代开发票的单位和个人相关证明材料，计算并征收代开发票税额和工本费，为申请人代开发票。
（三）经办和发放需行政许可审批文书和证件。受理并审阅纳税人填报的文书是否符合规定，送验的文件、证件及有关资料是否齐全，符合要求的进
行文书登记，并通知纳税人，同时及时传递相关部门办理；对不符合要求的将相关资料退回纳税人；对审批批准事宜进行经办，制作相关证件及资料，并将相应处理结果或意见交纳税人。
（四）受理咨询、举报、复议和听证。受理纳税人税收政策和办税程序咨询，做好宣传辅导工作；受理纳税人举报投诉，做好记录及时汇报，将查处结果按举报人要求转告举报人，并为举报人保密；受理纳税人到本岗位的税务行政复议、税务行政处罚听证等事项，做好记录及时转办。
（五）资料发放、票据发售和承办告知事项。各类涉税资料的计划、调拨、发放和核销；承办涉税事宜的公告、公示；发售印花税票等。
