改进作风　提高效率　方便群众 甘肃省审计厅实行首问责任制

　　为了切实改进机关工作作风，提高工作质量和效率，增强服务意识，方便群众办事，甘肃省审计厅结合审计工作实际，制定了审计工作首问责任制，从今年3月中旬起实行。

　　首问责任制规定，厅机关第一位接听来电、接待来访的工作人员为首问责任人。首问责任人应做到主动热情，以礼待人，使用文明规范用语，仔细耐心地接受询问，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人或拖延办理时间，不得不理不睬、态度粗暴。

　　首问责任制要求，一是首问责任人对属于自己职责范围的事宜，要立即准确地答复或协调办理；自己不能解决的，要及时向主管领导请示汇报；因客观原因不能当即答复办理的，必须说明理由，并认真做好解释工作。二是对来电询问事项不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应耐心地作出说明，并告知对方承办该事项的处室及电话号码；对来访事项不属于首问责任人职责范围的，要向来访者告知具体承办处室，并将其引导到经办处室。三是询问事项不属于审计机关职能范围的，首问责任人要给予耐心地说明，并尽可能告知其承办的部门及其办公地点所在地。四是首问责任人答复办事人提出的问题时，要坚持实事求是的原则，做到答复准确、清楚，并且符合政策。对于不清楚或掌握不准的问题，要及时请示有关领导或咨询有关部门后给予准确答复。对于确实无法解答的问题，要向办事人说明情况。五是首问责任人对接待咨询、答复办事人、办理投诉中的重要事项，要认真做好记录，了解办事人的基本情况和要求，以备查询。

　　为了加强对首问责任制的落实，该厅还规定，厅机关各单位主要负责人为第一责任人。未能及时处理办事人申办事项或咨询、投诉以及因拒绝、推诿造成不良影响的，要对责任单位和首问责任人视情节轻重按有关规定进行处理。（